Dans un contexte de déformation de notre modèle d’activités […], il nous a paru essentiel de travailler sur la chaine de traitement de nos interventions chez les clients, depuis la demande initiale jusqu’à la réalisation des interventions sur le terrain. C’est une démarche que nous avons réalisé avec l’appui de DYVEM, qui a apporté son expertise et son savoir-faire pour réaliser les diagnostics, identifier les schémas organisationnels, synthétiser nos problématiques et actionner les bons leviers pour améliorer notre performance. Cette démarché est désormais déployée sur toutes nos équipes bretonnes et nous avons déjà eu l’occasion de partager celle-ci au sein du Groupe. Nous avons beaucoup apprécié le très gros travail d’observation et d’analyse mené par Sandrine et ses équipes, qui nous a aidé à remettre en cause nos pratiques, à retravailler nos process et nos gestes métiers pour gagner en efficacité et en satisfaction du client. C’est une démarche que nous recommandons vivement, avec l’appui d’une équipe très professionnelle, disponible et réactive.